Política de Trocas e Devoluções
Política de Trocas e Devoluções — Folione
Na Folione, a sua satisfação é nossa prioridade. Trabalhamos para garantir que você tenha a melhor experiência possível com nossos produtos. Caso precise realizar uma troca ou devolução, confira abaixo nossas condições.
Prazo para Solicitação
Você pode solicitar a devolução do seu pedido em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Para trocas por defeito de fabricação, o prazo é de até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento.
Condições para Devolução ou Troca
Para que a devolução seja aceita, o produto deve atender às seguintes condições:
O produto deve estar sem sinais de uso, sem violação do lacre ou da embalagem original, quando aplicável.
Deve ser enviado com todos os acessórios, brindes e itens que acompanharam o pedido.
A nota fiscal ou comprovante de compra deve ser apresentado.
Produtos com Defeito
Caso seu produto apresente defeito de fabricação, entre em contato com nossa equipe informando o problema. Após análise, providenciaremos a troca ou o reembolso conforme o caso.
Como Solicitar a Devolução
Para iniciar o processo, entre em contato com nosso atendimento informando:
Nome completo
Número do pedido
Motivo da devolução ou troca
Nossa equipe irá responder com as instruções para envio do produto.
Reembolso
Após o recebimento e análise do produto devolvido, o reembolso será processado conforme a forma de pagamento utilizada na compra:
Cartão de crédito: o estorno poderá ocorrer na fatura seguinte ou subsequente, dependendo da operadora.
Pix ou boleto: o valor será devolvido na conta informada em até 7 dias úteis.
Frete de Devolução
Quando a devolução ocorrer por defeito ou erro no envio, a Folione se responsabiliza pelo custo do frete. Em casos de desistência, o custo do envio poderá ser de responsabilidade do cliente.
Contato
Em caso de dúvidas, entre em contato com nosso suporte:
WhatsApp: (15) 99104-4653
Atendimento: Segunda a Sexta — 09h às 18h